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玉門市恒翔油脂有限公司坐落于中國第一個(gè)石油基地――玉門,是生產(chǎn)各類真空油脂和特種潤滑脂的專業(yè)公司,集研究、開發(fā)、生產(chǎn)于一體的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè),具有幾十年專業(yè)生產(chǎn)真空油脂和特種潤滑脂的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。

SERVICE

服務(wù)中心

長城潤滑油服務(wù)理念升級

2014-07-17 10:02 來源: 作者:

  “一鍵即達(dá)”、“一站解決”、“一步尊享”,長城潤滑油的服務(wù)升級活動(dòng)口號,正逐漸轉(zhuǎn)化為切實(shí)行動(dòng),持續(xù)在龐大的客戶群體中發(fā)酵,并在此期間涌現(xiàn)出大量堪稱行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的鮮活案例。大量來自客戶群體的贊譽(yù)反饋,也向行業(yè)表明,“一站式”升級服務(wù)是長城潤滑油在潤滑服務(wù)領(lǐng)域做出的首個(gè)成功嘗試!

  簡單說來,長城潤滑油“一站式”服務(wù)分為線上、線下兩大模塊,相輔相成。線上傾聽客戶訴求,線下拿出解決方案。線上以五大技術(shù)銷售服務(wù)中心為依托和支持,通過免費(fèi)咨詢電話、官網(wǎng)互動(dòng)及其他一切具有互動(dòng)作用的平臺,為消費(fèi)者提供免費(fèi)、開放式、無門檻、24小時(shí)無間斷的與潤滑油相關(guān)的問題及技術(shù)咨詢。線下,以五大生產(chǎn)基地為中心,輻射消費(fèi)者所在區(qū)域,利用五大銷售中心集技術(shù)、銷售與服務(wù)為一體的優(yōu)勢,為消費(fèi)者提供不定期的潤滑知識與服務(wù)推廣。

  來自河北銷售區(qū)域的一個(gè)案例很好地詮釋了長城潤滑油“一站式”服務(wù)的內(nèi)涵與理念。

  河北省南皮縣杰特光電有限公司是我國領(lǐng)先的燈用鈮管生產(chǎn)企業(yè),而最近,這家行業(yè)知名的企業(yè)卻在為生產(chǎn)過程中的模具損傷而煩惱。此前,杰特光電對模具專用潤滑脂并無深度了解,認(rèn)為模具損耗是工業(yè)生產(chǎn)中必不可少的損失。

  問題在日積月累后逐漸顯現(xiàn)。鈮管的生產(chǎn)原料是鈮釘,鈮釘在加工的過程中會與模具產(chǎn)生摩擦,生成大量的熱。一方面,這部分高熱會給模具帶來很大的損傷,頻繁更換模具,無疑增加了生產(chǎn)成本;而另一方面,模具磨損極大的影響了生產(chǎn)成品的表面光潔度,銷量逐漸下滑。工業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的潤滑缺失給企業(yè)造成的損失每年就有幾億元,從杰特光電這里就可見一斑。

  為了保證鈮釘表面光潔度、延長模具壽命,杰特光電公司采購人員不斷尋找合適的潤滑油,但遺憾的是,目前市場上還沒有專門為鈮釘生產(chǎn)模具“量身定做”的潤滑解決方案。就在此時(shí),長城潤滑油“全面潤滑專家”的品牌形象進(jìn)入到了杰特光電的視野。

  “起初我們認(rèn)為長城潤滑油所說的一個(gè)按鍵的距離只是宣傳口號,沒想到我們一個(gè)電話過去,潤滑油公司的技術(shù)人員24小時(shí)內(nèi)就火速趕到了我們廠?!闭勂鸨敬伍L城潤滑油的“技術(shù)救援”行動(dòng),杰特光電采購人員對記者說道。

  長城潤滑油合成油脂技術(shù)人員在充分了解情況后,認(rèn)真分析金屬材料鈮的特性、深入研究鈮釘?shù)募庸すに囋?,然后參照潤滑油公司為金屬加工工業(yè)提供潤滑產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),最終拿出了專用氟氯鈮管加工用油的解決方案。經(jīng)過試用,次方案完全解決了杰特光電實(shí)際生產(chǎn)中所出現(xiàn)的問題。

  傳統(tǒng)的潤滑行業(yè)售后服務(wù)體系,往往都是廠家針對售后問題給予反饋和處理的被動(dòng)式模式。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的悄然來臨讓各行業(yè)對“服務(wù)”進(jìn)行了重新的審視并尋求創(chuàng)新。長城潤滑油摒棄了就產(chǎn)品論服務(wù)的舊理念,將服務(wù)延伸到銷售前端,擴(kuò)大了“服務(wù)”的外延,在著眼于服務(wù)需求最大的群體的同時(shí),將所有消費(fèi)者都納為自己的客戶,不僅完善了長城潤滑油服務(wù)體系的布局,更加完善了長城潤滑油未來的客戶格局。

  長城潤滑油相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,線上服務(wù)只是服務(wù)升級的一個(gè)導(dǎo)流平臺,長城潤滑油還依靠完善的渠道體系在線下開展各式產(chǎn)品推介會,通過緊密互動(dòng)深度了解客戶需求,然后對需求進(jìn)行分析,力爭為客戶提供最完善適合的潤滑解決方案。

作者:佚名  來源:中國潤滑油網(wǎng)